Expédition et manutention

Frais d'expédition et délais de livraison

Pays pris en charge : Tchéquie, Espagne, France (hors Corse), Croatie, Portugal (hors Açores et Madère), Hongrie, Roumanie, Slovaquie et Slovénie. Nous sommes heureux d'offrir la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 60 €. Toutes les autres commandes seront expédiées moyennant un tarif forfaitaire de 9,90 € pour la livraison standard. Notre délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la date de commande. Votre commande sera traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la date de la commande. Nous ferons de notre mieux pour livrer vos commandes à temps et vous demandons votre compréhension si votre commande devait arriver plus tard que prévu.

Modifications et annulations

Les annulations et modifications de commande effectuées dans les 2 heures suivant la passation de la commande sont garanties. Passé ce délai, et selon l'état d'avancement du traitement de la commande, il se peut que nous ne puissions plus effectuer de mises à jour ou de modifications. Si vous devez modifier des détails ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible en répondant à l'e-mail de confirmation de commande ou en utilisant le formulaire dédié aux "Commandes en ligne".

Retours

Chez Doona, nous nous efforçons de créer des produits exceptionnels qui simplifient la vie des parents. Nous soutenons nos produits et souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 100 jours à compter de la date d'achat. Pendant les 30 premiers jours, les retours sont gratuits (nous vous fournirons une étiquette de retour). Passé ce délai, les clients sont responsables de tous les frais d'expédition, et des frais de remise en stock d'un minimum de 30 % seront appliqués (des restrictions s'appliquent - veuillez consulter les "Conditions de retour").

Conditions de retour

• La marchandise doit être dans son emballage d'origine, non utilisée et à l'état neuf, avec tous les autocollants et encarts inclus. Les marchandises qui ne sont pas retournées dans leur état d'origine entraîneront des frais supplémentaires en plus des frais de remise en stock, ou pourraient potentiellement rendre l'article non éligible à un remboursement.

• Les frais d'expédition et de manutention initiaux ne sont pas remboursables.

• Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement d'origine.

• Les frais de remise en stock et les frais d'expédition peuvent être déduits du montant total du remboursement, le cas échéant.

• Si un article a été acheté en tant que cadeau, nous pouvons soit effectuer le remboursement sur le mode de paiement d'origine, soit procéder à un échange.

• Les produits retournés plus de 100 jours après la date d'achat seront refusés ou renvoyés au client.

Initier un retour

Si vous souhaitez retourner votre commande pour quelque raison que ce soit, il vous suffit de nous contacter dans les 100 jours suivant la date d'achat.

Processus de retour

Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour. Tous les produits retournés seront inspectés par notre équipe du service client à leur réception. Une fois votre retour reçu, veuillez prévoir de 7 à 14 jours ouvrés pour le traitement de votre remboursement. Les remboursements appropriés ne seront émis qu'après l'inspection. S'ils s'appliquent, les frais d'expédition et de remise en stock seront déduits du montant du remboursement.

Échanges

Pour échanger un article, passez une nouvelle commande pour l'article souhaité et initiez un retour pour obtenir le remboursement de votre achat initial.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi. Cliquez sur le bouton "Suivre mon expédition" (Track My Shipment) pour ouvrir la page de commande dédiée, qui présente les informations les plus récentes concernant votre commande. Veuillez prévoir de 24 à 48 heures après la réception de votre numéro de suivi pour pouvoir suivre l'acheminement de votre commande.

Expéditions perdues ou endommagées

Si votre colis est perdu ou endommagé, veuillez nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions enquêter sur le problème avec le transporteur.

• Si vous recevez un colis endommagé, veuillez demander au transporteur de le noter sur le bordereau de livraison. Un dommage sur la boîte extérieure ne signifie pas nécessairement que le produit à l'intérieur est endommagé.

• Si la boîte présente des dommages importants, veuillez refuser l'expédition et contacter notre service client pour un remplacement.

• Si vous constatez, en ouvrant la boîte, que le produit est endommagé et n'est pas en état d'être utilisé, contactez notre service client pour un remplacement. Nous ne sommes pas responsables des articles volés dans les résidences ou les entreprises. Dans la plupart des cas de colis endommagés, nous devrons inspecter le produit endommagé avant d'envoyer un remplacement. Dans les cas où la société d'expédition confirme avoir endommagé le colis, un remplacement peut être envoyé une fois que le transporteur a pris possession du produit endommagé.

Expéditions non livrables ou refusées

Notre transporteur sélectionné effectuera un total de 3 tentatives pour livrer votre colis. Si le colis n'a pas été réclamé ou a été marqué comme non livrable, il retournera à notre entrepôt et un remboursement complet sera émis.

Ajustements de prix

Si la marchandise achetée est démarquée dans les sept jours suivant la date de la commande initiale, vous avez droit à un ajustement de prix. Pour obtenir un ajustement de prix, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Les remboursements éligibles seront appliqués sur votre mode de paiement d'origine.

Acceptation des commandes

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande pour quelque raison que ce soit, y compris les limitations des quantités disponibles à l'achat, les inexactitudes, les erreurs dans les informations sur les produits ou les prix, ou les problèmes identifiés dans le cadre de nos efforts visant à éviter la fraude et/ou les abus de compte.

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Notre équipe du service client sera heureuse de vous aider avec tout problème et de répondre à toutes vos questions. N'hésitez pas à nous contacter.