Envíos y gestión

Gastos de envío y plazos de entrega

Países admitidos: Chequia, España, Francia (excepto Córcega), Croacia, Portugal (excepto las Azores y Madeira), Hungría, Rumanía, Eslovaquia y Eslovenia.

Nos complace ofrecer envío estándar gratuito para pedidos superiores a 60 €.

Todos los demás pedidos se enviarán con una tarifa fija de 9,90 € para el envío estándar.

El plazo de entrega es de 5 a 10 días laborables a partir de la fecha del pedido.

Su pedido se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la fecha del pedido.

Haremos todo lo posible por entregar su pedido dentro del plazo previsto y agradecemos su comprensión si este llega más tarde de lo esperado.

Cambios y cancelaciones

Se garantiza la posibilidad de cancelar o modificar un pedido dentro de las 2 horas siguientes a su realización. Transcurrido ese plazo, y en función del estado de tramitación del pedido, es posible que no podamos realizar actualizaciones o modificaciones.

Si necesita modificar algún dato o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible respondiendo al correo electrónico de confirmación del pedido o utilizando el formulario específico de "Pedidos en línea".

Devoluciones

En Doona, nos esforzamos por crear productos excepcionales que hagan que la crianza sea más sencilla.

Respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que quede plenamente satisfecho con su compra.

Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, puede devolver el producto en un plazo de 100 días a partir de la fecha de compra. Durante los primeros 30 días, las devoluciones son gratuitas (le proporcionaremos una etiqueta de devolución). Transcurrido este período, el cliente será responsable de todos los gastos de envío y se aplicará una tarifa mínima de reposición del 30 % (se aplican restricciones; consulte las "Condiciones de devolución").

Condiciones de devolución

• La mercancía debe devolverse en su embalaje original, sin haber sido utilizada y en estado nuevo, con todas las etiquetas y los elementos incluidos originalmente. Si la mercancía no se devuelve en su estado original, podrán aplicarse cargos adicionales además de la tarifa de reposición, o el producto podrá dejar de ser apto para recibir un reembolso.

• Los gastos originales de envío y manipulación no son reembolsables.

• Los reembolsos solo podrán efectuarse mediante el método de pago original.

• Cuando corresponda, las tarifas de reposición y los gastos de envío podrán deducirse del importe total del reembolso.

• Si el producto se compró como regalo, podremos reembolsar el importe mediante el método de pago original o tramitar un cambio.

• Los productos devueltos una vez transcurridos 100 días desde la fecha de compra serán rechazados o devueltos al cliente.

Iniciar una devolución

Si desea devolver su pedido por cualquier motivo, simplemente póngase en contacto con nosotros dentro de los 100 días siguientes a la fecha de compra.

Proceso de devolución

Una vez aprobada su devolución, le proporcionaremos una etiqueta de devolución.

Todos los productos devueltos serán inspeccionados por nuestro equipo de Atención al Cliente una vez recibidos.

Una vez recibamos su devolución, el procesamiento del reembolso puede tardar entre 7 y 14 días laborables. Los reembolsos correspondientes solo se emitirán una vez finalizada la inspección. Cuando corresponda, los gastos de envío y las tarifas de reposición se deducirán del importe del reembolso.

Cambios

Para cambiar un producto, realice un nuevo pedido del artículo que desee y solicite la devolución de la compra original para obtener el reembolso correspondiente.

Seguimiento de su pedido

Una vez procesado su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. Haga clic en el botón "Rastrear mi envío" para acceder a la página dedicada al seguimiento del pedido, donde encontrará la información más actualizada sobre el estado de su envío. Tenga en cuenta que pueden transcurrir entre 24 y 48 horas desde que reciba el número de seguimiento hasta que pueda consultar el movimiento de su pedido.

Envíos perdidos o dañados

Si su paquete se pierde o llega dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos investigar la incidencia con el transportista.

• Si recibe un paquete dañado, solicite al transportista que deje constancia de ello en el albarán de entrega. Los daños en la caja exterior no implican necesariamente que el producto del interior esté dañado.

• Si la caja presenta daños graves, rechace la entrega y póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar un reemplazo.

• Si, al abrir la caja, comprueba que el producto está dañado y no puede utilizarse, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar un reemplazo.

No nos responsabilizamos de los artículos robados en domicilios o establecimientos comerciales.

En la mayoría de los casos de paquetes dañados, necesitaremos inspeccionar el producto dañado antes de enviar un reemplazo. En los casos en que la empresa de transporte confirme que el paquete ha resultado dañado durante el envío, podremos enviar un reemplazo una vez que el transportista haya recogido el producto dañado.

Envíos no entregables o rechazados

La empresa de transporte seleccionada realizará un máximo de 3 intentos de entrega de su paquete.

Si el paquete no es recogido o se considera imposible de entregar, será devuelto a nuestro almacén y se emitirá un reembolso íntegro.

Ajustes de precio

Si el precio del producto adquirido se reduce dentro de los 7 días siguientes a la fecha original del pedido, tendrá derecho a un ajuste de precio. Para solicitarlo, póngase en contacto con nosotros indicando el número de su pedido. El importe correspondiente se reembolsará mediante el método de pago original.

Aceptación de pedidos

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por cualquier motivo, incluidos, entre otros, limitaciones en las cantidades disponibles para la compra, inexactitudes o errores en la información sobre los productos o sus precios, o problemas detectados como parte de nuestras medidas para prevenir el fraude y/o el uso indebido de las cuentas.

¿Tiene alguna pregunta?

Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle a resolver cualquier incidencia y responder a todas sus preguntas. No dude en ponerse en contacto con nosotros.